近期，为提升收费窗口便民服务水平，财务处多措并举，积极探索科学监管模式，通过PDCA循环法，对收费窗口服务存在的问题，做到真查真改，有效提高服务质量，取得显著成效。
一是抓监督。建立处长监查、处室巡查、科室日查三级巡查模式，制定收费窗口巡查表，针对巡查发现的问题及时通报，提出整改建议。并在原有日间巡查的基础上增加夜间巡视，全面掌握收费工作情况。二是创服务。增设急诊住院收费窗口及西建卡处门诊收费窗口，便利省市医保患者。为切实做到收费业务全覆盖，财务处及相关部门以一个月为时间节点，在门诊各楼层设立人工收费点和多功能自助机，优化收费工作流程。为提高患者满意度，收费管理科建立四项服务标尺，优化窗口服务水平。三是优环境。采用“五常法”，加大工作环境管理力度，填补收费点玻璃与窗框缝隙，防止广告名片塞入屋内，划定POS机充电保养和票据摆放固定区域，进一步改善办公环境。四是塑形象。统一规范仪容仪表，做到发型得体、面带微笑、手部清洁、着工作衣、佩戴胸卡，窗口服务得以展换新颜。五是强安保。在醒目位置张贴银行上门收款人照片，办理转移交付手续做到提前封包、现场交接、互相签收，进一步强化安保措施。部分收费处加装财务专用防盗门，切实保障资金安全。六是重消防。制定财务处安全及消防检查表，定期开展安全检查。加强消防宣传教育培训力度，切实做到消防安全“四个能力”人人会、人人懂。 （财务处 王旭飏）
