门诊服务：捧在手心里的温暖
编者按：近期，按照医院整体部署，各部门在“服务”二字上下功夫，一切从患者需要出发，一切为患者健康服务，提高服务品质、转变工作作风、增强执行力，围绕改善患者就医体验拿出了实实在在的举措、做出了实实在在的努力、取得了实实在在的效果。从本期开始，院报将陆续刊登医院近来发生的新变化，同时，号召全体医务人员积极行动起来，为实践“人民医院服务人民”的宗旨贡献力量。
“阿姨，您需要白开水吗？”“大爷，根据您的身体状况，喝点儿苦荞保健茶吧。”一杯杯刚沏的热茶、一句句暖心的话语，瞬间拉近了医患之间的距离，让患者感受到了省医医护人员的贴心和温暖。近日，从每天早上7点多开始，门诊部安排导诊人员分为5个小组，推着5辆精致的送水车，分别在门诊东区、西区、负一楼、急诊、影像中心一楼、门诊南区、1号病房楼一楼检查等候区等人流量较大的区域将刚沏好的苦荞茶、红茶及白开水送到患者和家属手中，获得患者发自内心的赞誉。
推出此项服务以来，医院每天送出茶水近2000杯，广大病友好评如潮，纷纷通过各种形式来表达自己的就医感受。一位网名为“时尚蜗牛妈”的患者在自己的微博上写下了在我院的就医感受：“今天真是受宠若惊，就诊等待时还有工作人员把热水送到身边，顿时温暖了我的心……为河南省人民医院点赞！”下一步，为患者送茶水服务还将扩大到手术等候区等区域。
与此同时，门诊部采取一系列措施不断提升服务品质。周末及节假日知名专家、科主任、主任医师正常应诊，各项诊疗项目正常开展，为患者提供“同质化”医疗服务；增加导诊人员数量，为行动不便的患者提供陪诊、陪检服务；持续提升导诊人员服务能力，让大家导对诊、领对路、服好务；门诊自助机数量从28台增加到44台，方便患者快捷就诊。门诊服务的新变化取得了明显成效，以12月份为例，前两个周末的门诊预约量较11月份同期增长了23%。 （宣传科 邢永田）
