我院“第三方社会满意度调查结果”通报后，为了不断提升门诊服务质量，构建和谐护患关系，3月13日晚，门诊部组织全体窗口护理人员召开了以“加强门诊服务 提升社会满意度”为主题的门诊护士大会。
护理部副主任山慈明在会上希望门诊护士转变思想，规范行为，主动热情，尊重患者，实现护患双赢；赵平凡护士长按照护理部提出的“标准化、规范化、精细化”的要求，讲解了窗口服务的内涵，并针对工作中存在的问题提出改进要求；职志威护士长与大家分享了护患沟通的艺术及发生护患冲突后如何处理等方面的心得体会。会议不仅使大家学到了很多沟通技巧、应对方式，更提高了思想认识，为大家进一步转变服务理念、提升社会满意度奠定了基础。
（门诊部 潘光美）
