12月25日，为了进一步倡导医院品质化管理，营造团队合作及科学管理的良好氛围，全面提升医院医疗服务质量，刘广芝副院长参加卫生部医管司举办的第二期“医院评审骨干专家培训班暨品管圈内训师培训班”之后，在院周会上以《品管圈管理工具简介》为题进行了专题培训讲座。这是我院第二次进行全院医疗质量管理工具培训。
品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式是指由相同、相近工作场所的人们自发组成数人一圈的团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用管理工具，来解决工作现场、管理等方面所发生的问题及课题。在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、明显改善相应部门质量和提高效率的活动。它倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上、卓有成效的质量改善机制。从“要我做”到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式，并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
品管圈活动的基本原则是遵循PDCA循环，即通过质量管理计划的制订及组织实现的过程，实现医疗质量和安全的持续改进。其构成要素包括：P（Plan），要求分析现状，找出问题，分析产生问题的原因，找出主要原因，拟定措施，制定计划。D（Do），要求执行措施，执行计划。C（Check），要求检查工作，调查效果。A（Action），要求标准化固定成绩，遗留的问题转入下期循环。
通过系统培训，大家对于品管圈的具体流程与使用方法有了明确的认识，对于品管圈应用的传统七大手法工具（特性要因图、柏拉图、查检表、层别法、直方图、散布图、管制图）和新七大手法工具（亲和图、关联图、系统图、矩阵图、过程决策计划图、箭形图、矩阵数据解析法）有了深入了解。
刘广芝副院长要求，在贯彻实施三甲复审工作阶段，全院人员应有意识地学习、掌握、应用一些管理工具进行质量管理，如：持续改进方法与工具、质量数据分析、品管圈、不良事件根因分析、追踪方法学等。她希望大家在掌握品管圈管理工具的基础上，做到学以致用，在临床逐步开展有针对性的质量改进活动,全面落实精细化管理，使医院在强化内涵建设、提高患者满意度、提升服务品质方面更上一个新台阶。 （三甲复审办公室）
