“有困难请告诉我,让我帮助您!”“我是您的责任护士,全心为您服务!”走进胸外科任意一间病房,都会看到病床对面墙壁上悬挂着的两张带有护士长和责任护士照片、护理格言和联系电话的“责任护士提示卡”,上面的温馨提示与甜美笑容,一下子就拉近了护患之间的距离。这一张张彩色的卡片,是胸外科从患者需要出发、完善服务细节的缩影。
2012年,在科主任杨光煜、护士长常玲玲的带领下,胸外科强化管理,从细节上体现人性化关怀,在优质护理中时刻不忘创新,荣获“河南省优质护理服务示范病房”称号。
荣誉的背后意味着付出。在胸外科,每位入院患者都会得到一个“贴心护理包”。透明的拉链小包里面装的是术后护理必需物品:气球(帮助锻炼肺活量)、口喷(缓解口干)、唇膏(防止唇裂)、皮筋(扎绑头发)以及手术健康教育资料。“这个护理包真是实用又贴心啊!”患者刘先生对此大加赞扬。贴心护理包已经成为胸外科的一大亮点。
创新还体现在精细化管理上。护士长常玲玲带领护士们自己动手,精心设计制作彩页,装订成了《胸外科护理人员应知应会》和《胸外科健康教育手册》两本图文并茂的资料合订本。从内容到配图、从设计到打印,全部都是护士们亲手制作,不仅方便了护士们学习掌握优质服务相关知识,更便于责任护士为病友进行直观、通俗的科普宣教;为了确保医院新精神、新要求的落实,科室专门建立了“胸外科新文件新精神”档案盒,及时存放医院各类文件和通知,方便医护人员随时查阅与学习。这一做法得到了护理部的充分肯定。
护士站两侧墙面上还分别贴有“爱心岛”和“患者留言”的标识。这是科室文化的体现,其中“爱心岛”是一个收纳墙挂,里面放有各类方便患者及家属随时取用的小物件……正是这些看似微不足道的细节,让患者和家属感受到了浓浓的关爱和温情,也体现了马院长强调的病区科学管理需要做到安全、安静、整洁、有序,优质服务需要做到“热情周到、及时温馨”的要求。在刚刚结束的省卫生厅“十大指标”考核中,护理组专家对胸外科的优质护理服务大加赞赏,认为“做得非常好!特别用心!”“贴近病人,很有思路,创造性地开展工作,值得推广与学习!”
在这个冬季,尽管室外天寒地冻,但我们感受到胸外科的病区温暖如春。 (高 歌)