泌外一病区第一期品管圈“水滴圈”历经半年的学习、探索与协作，在“圈长”朱继萍的带领下，成功开展了以“提高患者出院指导知晓率”为主题的品管活动。在10月、11月第三方调查出院患者满意度中，连续两个月获得满分120分的好成绩。
品管圈从工作中存在的突出问题着手，通过电话调查出院患者“出院指导知晓率”情况，结果发现完全知晓率仅73%。品管圈设定了85%的目标值，随后开展了富于针对性的工作。圈员们挤出时间坚持每周“聚会”一次，运用查检表、柏拉图、鱼骨图等品管工具，查找问题原因，积极制定“对策”，如印制泌尿外科住院指南及健康宣教手册，为病友介绍泌尿外科常见疾病；优化“弹性排班”，明确工作职责；增加出院前宣教、出院当日查漏补缺等环节，有效改进流程。通过三个月的共同努力，再次调查，出院患者完全知晓率达90%，目标达成率为142.84%。品管圈活动初战告捷，持续开展必将受益良多。
（泌外一 范薇薇 朱继萍）
