2017年7月27日15:00，我院患者体验服务部吴新艳主任为护理管理讲堂带来了精彩的第六讲：《把握“关键时刻” 赢得医患互信》。
患者体验服务部 吴新艳主任
吴新艳主任再现了多个真实的案例，结合案例，告诉护士长们如何把握“关键时刻”，赢得医患互信，同时给医护人员提供了九条具体实用的风险防范措施：温馨提示，保护患者隐私，慎用社交软件，拒绝红包，防爆4招，联动机制，“微微一笑很倾城”，优质服务和十个一点，保障安全。
十个一点：技术高超一点、病历完善一点、询问详细一点、记录准确一点、服务热情一点、抢救迅速一点、发现变化及时一点、护理合理一点、告知具体一点。
最后，吴主任提出“木鱼常敲 警钟长鸣”，医疗安全是医疗质量的“晴雨表”和“试金石”，医务人员要时刻紧绷医疗安全这根弦，举一反三，防患于未然。在座的护士长们对吴主任的授课表示强烈的共鸣，看到了工作中的缺陷，深受启发。
在文献阅读分享环节，皮肤科宋静卉护士长和耳鼻喉科丁晓丽护士长对上周的文献学习进行了汇报，简要概括了文献题目、文献来源、文献主要内容，介绍了文献的创新点和对临床工作的借鉴、启示意义，为进一步系统学习护理科研夯实基础。
皮肤科护士长 宋静卉 耳鼻喉科护士长 丁晓丽
