近日，郑州全市普降大暴雨、特大暴雨并引发洪灾。我院北家属院停水停电，南家属院6号楼一楼出现围墙倒塌。面对突发情况，离退休职工服务处立即行动起来，一是积极应对，掌握情况。7月20日中午，对要来科教大厦十八楼活动的老同志发出劝阻提醒，建议不要出门；暴雨发生后，及时收集老同志反映的情况和遇到的困难，整理后以最快速度报后勤保障部等相关部门；二是主动联系、上门服务。7月21日，离退休处副处长分组带领工作人员前往东、南、北家属院，慰问5户室内发生进水或受洪水影响较重的老同志，了解他们目前存在的问题并积极协调解决；7月23日，又携带方便面、瓶装水、面包等应急物资徒步登上停水停电三天的北家属院高层，看望10户高龄或独居、行动不便的老同志代表，把院领导的关心关怀送到他们身边，有的老同志甚至感动落泪。三是做好应急，延伸服务。北家属院停水停电，不少老同志手机无法充电，与外界面临“断联”。面对情况变化，离退休处及时调整服务内容，发挥“温馨港湾”的积极作用，为老同志准备热水和插线板，且中午留人值班、周末延续服务，在确保安全的前提下为老同志提供力所能及的服务，得到老同志好评。
