作者：俞燕宪
我于1977年入院，在河南省人民医院急诊科做护理工作。2003年调至医院医保办工作至退休。“白衣天使”的工作，虽然平平凡凡、苦累有加，但几十年中我一直牢记南丁格尔誓言，在工作中从无懈怠，为解除无数患者病痛做出了自己应有的贡献。因此，我心中充满欣慰、幸福和自豪。
微笑服务是构建和谐医患关系的良方
微笑服务，其实就是用一个好心情、好状态去对待每一位患者，去做好每一件事情。这种服务意识必须是发自于内心，而非任何意义上的做作。对于这一点，我在工作中深有体会。人在情绪波动时，工作就会感到特别不舒心。因此，心情焦躁，办事粗心，待人不耐烦，极易引发医患纠纷。在几十年的工作中，我从不把生活中的不愉快带到工作岗位上。坚持微笑服务几十年，从未与患者及其家属发生过矛盾。
设身处地为患者着想赢得称赞
我们的工作是救死扶伤、治病救人，事事处处为减轻患者病痛而努力，来不得半点马虎。因此，我认为在工作中做到心细如发才能做好每一件事。有一次，我在急诊科值夜班，一位70多岁的老太太因为便秘来看急诊，该病人因一个星期没有排便而非常痛苦，且开塞露已用过也无任何效果。我耐心细致地听完患者叙述，一边亲切地安慰她，解除其思想压力，一边很轻柔地将开塞露通过肛管打进直肠深处，并嘱其侧卧位放松休息。5分钟后，这位老太太在卫生间顺利排便。数年后，这位老太太因其他疾病再次住院，看到我时就对其家属说：“就是这位大夫给我解除了便秘痛苦，是个技术很好的姑娘，是个好人。”虽然我早已忘记了这件事，但病人却一直牢记在心。听到患者发自内心的感激和称赞，我更深深地感到了幸福和欣慰。
精湛的专业技能成功抢救了患者
我们既然选择了救死扶伤的职业，就要努力学习工作中所需的专业知识。特别是急诊救护的特殊性，更决定了医护工作者必须要有扎实的专业功底。因此，我自从参加工作后，十分注意在实践中总结工作经验和教训，做到“处处留心皆学问”，不断提高自己的专业技能。
有一次我和郭松亚同志在急诊值班，突然送来一名因家庭矛盾吞服敌敌畏造成有机磷中毒的男性病人。此时，病人已面色乌青，呼吸困难，测不到血压，病情极为危重。我们立即按照有关操作规程，一面插胃管大量清水洗胃，一面迅速建立静脉通道，给予解磷定、阿托品药物治疗。经过我们及时准确地抢救，挽救了这名患者的生命。这起成功抢救案例深深启发着我，正确果断的诊断和熟练准确的操作技能，对于医务人员特别是护理人员是多么的重要。
同事们都说，急诊科是医院里最忙、最累的科室。但我认为同时也是最能锻练业务技能的岗位。急诊科涉及医院各科室的业务工作，加之其时效的紧迫性，要做一名称职的急诊医务工作者，必须树立终身学习的理念，努力掌握各项技能，同时还要锻炼培养自己雷厉风行、不怕脏累的工作作风。罗希芝、程雨茹、付桂荣几位同事都为我们做出了榜样。
我在护理岗位上干了二十多年，后调到医保办工作。在新的工作岗位上，我体会到，多年临床工作积累的经验，对我开展医保工作有很大的帮助。我认真学习国家的有关政策规定，并把医保政策的落实与临床工作相结合，将许多复杂问题及时处理在萌芽状态，既维护了患者的合法权益，又避免了医院利益遭受损失。退休后，时常回忆起过去工作的场景，心里总是感到美好和幸福！
