护理，不仅仅是一门治疗康复的技术，还是一门沟通的艺术。好护士，总是一边让命悬一线的惊险化险为夷，一边用和风细雨般的爱心，在痛苦中营造一方绿洲。
潘清梅，河南省人民医院骨科二病区护士长，她的人一如她的名字：在冷酷无情的疾病面前，她沉着而冷静，多次把病人从死神面前拉回；在被病痛折磨的人面前，她灿若梅花，绽放着关爱的芬芳。
让护理成为“人学”加“仁学”
每天早上7：30分，骨科二病区病房里会准时传出潘清梅的声音：“阿姨，晚上睡得好吗？”…… 她一边和患者打着招呼，一边查看着患者的病情，同时给患者讲解着注意事项。
过完周末，患者周一早上见到她时，说得最多的一句话是：“护士长，一天不见你怎么就感觉跟好长时间没见一样！”
“一日不见，如隔三秋”，这本来是热恋中的人的感受，医患之间真的可以如此热络吗？这话一点儿不虚。朴实亲切如邻家大姐的潘清梅，每每是病人的开心果、定心丸，甚至，是病人病情的“稳定剂”。
那是2013年一个上午，商丘市一名６０岁的女患者杨大姐因为腰椎后凸畸形，在骨科做了腰椎截骨矫形手术。杨大姐手术前就紧张得不得了。潘清梅在她的床前反复安慰和解释。第二天，手术也很成功。就在潘清梅忙着照顾别的病人时，突然得知杨大姐脖子以下麻木无力，四肢都不能动了。潘清梅赶紧通知神经内科、神经外科、呼吸科会诊的医生前来会诊，结果多科医生都没发现有阳性病理征，但杨大姐就是不会动。大家都没辙了。这时潘清梅想，病人是不是太紧张了，心理因素导致了临床症状？于是，她就蹲下来握住患者的手说：“你看，各科都来会诊过了，没有什么事，你放松，握我的手，看看是不是比刚才好一些？”患者用力动动手指，手指会动了，大家都松了一口气。潘清梅一见这一招有效，就继续待在患者床旁，每５分钟鼓励患者握自己的手，活动其他肢体，让患者感觉自己在慢慢好起来。潘清梅一直守了一个多小时，杨大姐终于高兴地说：“护士长，我全身都能动了！”
不管多“奇怪”多“难缠”的病人，潘清梅总能耐住性子，直到帮助病人把问题解决。从来从人见过她对病人失去过耐心。一个手部骨折的病人，因为担心劳动能力丧失而抑郁焦虑，潘清梅每天都要拉着病人做过手术的手，娓娓开导和鼓励十几分钟，直到病人重新建立了信心。
除了用十足的耐心让任何病人都说不出二话，潘清梅细致的职业敏感，也每每在关键时刻救了患者的命。
去年，一个80多岁的离休老干部因为骨折住进病房，准备手术。潘清梅把老人安顿到6床，就去忙着接５床的手术了。就在潘清梅忙着照顾５床的时候，用眼睛的余光扫了一下６床，她敏锐地捕捉到了老人略有异常的呼吸频率，赶忙停下手中的事上前查看，只见老先生口唇有些发紫！她赶紧通知呼吸科的人马上来抢救，果然，老人发生了最为凶险的肺栓塞。由于抢救及时，老人捡回了一条命，并在呼吸科治疗了一个月。
耳听六路眼观八方，是潘清梅在临床２８年练就的过硬本领。病情变化是随时的，年龄大的病人多合并高血压、糖尿病，风险会更高。这时，潘清梅不仅观察他们的骨科情况，心脏、神经系统都要观察。
除了保证病人安全，与病人沟通时，怎么能让病人感到更温暖一点？在潘清梅的带领下，骨科病区的护士们跟患者说话都“自成一体”。
“许大娘，昨天给你布置的作业怎么样？让我检查一下。”这是护士在询问病人的功能锻炼情况。
“马大爷，今天该给您发毕业证了啊，恭喜啦！”这是护士在告诉病人，他今天可以出院了。相较于“办理出院证明”的说法，“发毕业证”让病人更有愉悦感。
医院人多，常有喜事。护士们已经形成习惯，把喜糖带到科室统一放柜子里，遇到科室住进来小病号，她们就在口袋里装几颗糖，在给孩子扎针后作为奖品发给孩子。
2010年春节，科室里住进来一个先天免疫缺陷综合征的患儿，是从周口农村转来的留守儿童，父母都在外地打工，７０多岁的爷爷奶奶陪着他住院治疗。看着可爱而又可怜的孩子，潘清梅心酸不已。她跟科室护士每天早上给孩子带早餐，还一起给患儿捐了2000元钱。大年初一早上，她把这个红包交到孩子爷爷手里说：“过年了，给孩子发个压岁钱。”她怕“捐款”的说法伤害到孩子幼小的自尊心。
在这样尽心尽力的服务下，她所在科室的病人满意度为１００分。去年一年，河南省人民医院收到了３７个病人对潘清梅的点名表扬。
前几天，平顶山一位70多岁的患者复查时专程找到潘清梅，硬塞给她两斤黄豆，说：“护士长，不知道怎样感谢您，这两斤黄豆是我一个一个挑出来的，请收下……”
从这看似微薄的礼物，潘清梅看到了医患之间深深的情谊，那一刻，她的眼湿润了。她想：“有这样的回报，怎样的付出都不为过。”
让护士变成快乐工作的“专家”
走进骨科病房，可以看到好多好多的“笑”。潘清梅常说，选择了护理工作，就选择了了这种生活方式。不要抱怨，不要带着不良情绪去工作，因为我们面对的是身心有疾患的患者。
她不但关心着每一位患者，也关心着每一名护士。她常常这样要求护士：医生更多时间在手术室，护士就是医生与患者的纽带，又是前线的哨兵，不仅要有良好的服务态度，更要能及时发现患者的病情变化，及时通知医生，避免不良事件发生，这就需要护士有丰富的专业知识。
多年来，她在科室坚持“小讲课”制度。每天早上交班时，她都在病床前提问年轻护士：“为啥要给病人翻身？目的是啥？功能锻炼要实现啥目的？”高年资护士和潘清梅会对年轻护士的讲解进行补充。同时，病人也在一旁倾听，有助于更好实现护患配合。发现不常用的药，潘清梅也会问护士为啥会用这个药。护士就去查，也是一种学习。通过这样的方式，护士的专业水平不断提高，有两例患者术后局部出现血肿，出现神经压迫症状，都是当班护士第一时间发现，通知医生及时处理，避免了不良后果的发生。医生对她们说：“你们是我们的眼睛呀。”
为了提高护士的医学素养，潘清梅又针对科室的护理病例讨论方式进行改革，邀请主管医生参加，让医生从疾病诊断的角度，为护士护理中存在的问题给出建议。她还抓住早上医生查完房后的时间，让医生给护士讲课，普及一下疾病治疗的新进展，手术的目的是啥。慢慢地提高护士专业水平。她说：“应该从让护士都懂医，都会看片子，这样给病人做宣教时病人也更信任。
她还是全科室护士的“知心大姐”，在工作之余教她们处理好家庭问题。“为什么老娘总爱给老公脸色看？”“那是你在她面前说多了老公的不好，以后少说一点。”只要有找来倾诉烦心事的护士，潘清梅一定要开导到她想开为止。生活，是工作的重要保障。
她把病人和护士们照顾得无微不至，却时常不把自己的事放在心上。
2003年5月，非典肆虐，河南省人民医院成立了隔离病房。潘清梅作为第一批救治人员进驻隔离病房。当时，她的女儿正在读小学二年级，爱人常驻外地，她就把孩子托付给了午托。孩子每天居无定所，有时住在午托，有时被潘清梅的朋友接走。当孩子的学校知道这件事后，班主任、同学们纷纷邀请孩子住到自己家里，孩子后来告诉她：妈妈，我为你骄傲。
从幼儿园到初中，她为孩子亲手做午餐的次数屈指可数，她笑言孩子是“吃百家饭长大的”。2012年，女儿要参加高考，很多妈妈为了孩子有一个安静的学习环境，在外租房陪读。当她和孩子交流时，女儿的一句话让她泪流满面：“不用了，妈妈，我在宿舍挺好，减少了在路上的时间，你太忙，如果这样租房，你太累了！”
长期的忙碌，让她的身体也一度吃不消。2012年8月，她体检时发现有疾病需要住院手术治疗。她没有声张，办过住院手续，就又到病房上班了。手术这天早上，她一早先到另一病区探望病区一名护士的孩子，交待孩子手术的注意事项，并送去了５００元钱。一直到她手术后，这位护士才知道，当天，“潘老师”也手术……
不光是带好本科的护士，潘清梅还长期帮扶基层医院前来进修的护士们。她的科室里常年都有来自全省各个县市的进修护师。她给基层护士安排的带教护士都是高年资的，毫无保留地把和护患沟通、病房管理、重危病人管理、健康教育等倾囊相授。几年来，上百名基层护理人员在这里得到了锻炼提高。
就这样，一年又一年，潘清梅护士长由一名普通护士成为一名护士长，由豆蔻年华到即将走上知天命之年。她看着骨科专业由1个病区40张床位扩大到３个病区123张床位，专业更加细化，有些技术已经走在了全国的前列，骨科病区的角角落落都留下了她的背影。
她的努力和付出得到了大家的认可，多次考核优秀，被评为先进共产党员和先进工作者，获得省科技成果二等奖1项，三等奖1项；卫生厅科技成果一等奖1项，二等奖1项。
她把这些看作是患者和医院给她的嘉奖。她说，患者给了自己太多的信任与感动，医院给了自己很多帮助与关怀，更好地工作，快乐地工作，是她所有的回报。
