患者在生病以后，往往思绪烦乱，情绪波动，尤其是患比较严重的疾病住进医院的病人，更会顾虑重重，感到寂寞孤独和愁闷。病人家属也会胡思乱想，六神无主。而且，监护室相对来讲是一个比较封闭的场所。家属每天只有一次探视的时间，又只有短短的半个小时。因此，作为与患者相处时间最长的护理人员必须做好患者的安抚工作。
首先尽量多谈一些使病人感到愉快、宽慰的话语和事情。安慰病人让病人精神宽松，早日恢复健康，所以，决不能把有可能增加其忧虑和不安的消息带去，还要避免谈论可能刺激对方或对方忌讳的话题。这是起码的道德。当见到病人后，一般可以先讲述一些凭自己直观得到的印象，例如：“你今天精神不错，比昨天好多了。”。接着，还可多讲一些医院外和与病情无关的内容，如单位里、家庭里甚至国内外的重大消息，尽可能地分散病人对疾病的注意力。还可以把自己的一些生活或者工作的困惑，向其诉说，寻求答案，便于患者参与话题中，一方面拉近彼此的关系，另一方面，ccu的患者年龄一般较大，阅历深，可以提供一些建议。在家属探视病者时，应该认真聆听，并从中发现一些对病人有利的因素，以便接过话题，对病人及其家属进行安慰。例如病人说过“胃口不错”的话，多讲些胃口好对战胜疾病的重要意义，使病人认同这是个有利条件，从而增强战胜疾病的信心。
其次，要掌握患者情况，有的放矢。有的病人对自己的疾病缺乏信心，这时应该多介绍一些别人得过同类的病而经过治疗很快得到痊愈的事例，这样可以减少和消除病人及其家属的疑虑。有的病人由于住院时间较长，容易产生急躁情绪，对此，要多给其讲些“既来之，则安之”的道理，并劝慰病人在医院安心休息治疗，不要有头无尾，前功尽弃。有的病人或家属可能较多地考虑经济负担等实际问题，可以让其了解医保的报销比例，缓解经济压力，同时让患者多多配合，早日治愈，尽快出院。医务人员要对患者的病情有一定的了解，使自己与病人及其家属有更多的共同语言，这样可以增加对方对自己的信任感，从而收到更为理想的效果。
再次，要注意与医生、家属保持一致的口径。对于病人，特别是身患严重疾病的病人，医务人员及家属为了更好地取得医疗效果，常常会对病人隐瞒某些病情。实践证明，采取这类心理措施对那些比较敏感而又缺乏自控能力的病人，具有一定的好处。在病人面前要做到若无其事，甚至与之谈笑风声，显得轻松愉快。要规劝病人的家属善于控制自己的感情，尤其在危重病人面前，决不能流露出自己的悲伤情绪。一定要表现得镇静自若。还要注意：当病人有什么治疗上的要求时，应尽可能给予满足；病人托办的事，要尽量完成。
