在深入推进优质护理服务的工作中，河南省人民医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，着力培育护理人员关怀照顾素养和临床实践能力，积极构建人文关怀模式的软环境，努力推出一系列护理人文实践的新举措，赢得了患者及家属的广泛好评，护理服务满意度得到了整体提升。
该院介入科作为首批优质护理服务示范病房，在冯英璞护士长的带领下创新护理人文关怀模式，营造温馨服务工作氛围，取得了明显成效。
“三卡”演绎人文护患沟通
4月17日上午9时35分，来自信阳市平桥区邢集镇高庙村的患者汪真（化名）和家人背着行李走进河南省人民医院介入科脑血管一病区。责任护士张婧爽看到后，急忙迎上前去，帮忙把行李放在护士站。小张接过住院证仔细查看后，面带微笑地递出一张名片般大小的红色的入院介绍卡，说道：“汪阿姨，真诚感谢您及家人的信任，选择省医介入科并来到我们病区。”
来自平顶山市宝丰县的患者白一（化名）的病床前，则比汪真多了一张淡蓝色的名片大小的卡片。“这是手术告知卡，4月7号我们就来住院了，快做造影时护士发了蓝色的卡片，上面有手术前、手术中和手术后的注意事项，护士讲了一遍，嘱咐我们要是忘记了，可以再看看小卡片。”白一说，“这里服务很人性化，护士喂水时会细心地放根吸管。”
事实上患者出院时，护士还会发放给患者一张绿色的出院指导卡，上面不仅有出院手续办理程序，还附有河南省人民医院介入科专家门诊坐诊表。热情迎接的红色住院介绍卡、平安吉祥的蓝色手术告知卡、祝福健康的绿色出院指导卡，3张卡片连接起患者入院、住院、出院的不同环节，一方面极大地方便了患者，患者及其家属能够随时查看住院期间的注意事项，并准确找到自己的主管医师、责任护士；另一方面查房的医师、交接班的护士，看到患者床头放置的不同颜色的卡片，便能够得到提示，直接判断患者目前所处的治疗阶段，从而对患者的病情进行直观评估；再者考核护士工作的病区护士长，根据卡片上介绍者、告知者、指导者的护士签名，能轻松地核算出护士的工作量，从而对主动服务、多次服务的护士给予准确的确认及肯定。“三卡”打造了护士全体、全天，为患者住院的全程服务，可谓小小卡片作用大，医护人员称之为“三卡沟通法”。
至今，小小卡片已经走出介入科，遍及河南省人民医院各个病区，以其简单、高效、贴心的服务，在医患、医护沟通中发挥着很大的作用。
“脑血管壁画”营造优美人文环境
干净整洁的病区，温馨舒适的病房，这里似乎与其他病区并无两样。
只是，你若留心便会发现，不时走动的患者会在那一幅幅别致的壁画前驻足。这别致的壁画散落在病区走廊，也散落在每一间病房，成为一道美丽的风景线，吸引着大家的眼球。
壁画是水墨画似的大树，树干、树枝乃至叶脉都清晰可见，白色衬底、黑色脉络，形态不一。其实，这些“大树”是由健康人的脑血管造影图谱制成的。
脑血管造影图是介入科极具科室特色的影像资料，健康人的脑血管造影图，更是介入科医护人员眼中为之孜孜以求、无悔付出的最美妙的图案。
医护人员把脑血管造影图艺术化升级，制作成“风景壁画”，彰显出生命的张力与脑血管的形态美，装点了病房特有的专业美感。“生命之树常青、健康之路畅通”、“让我们一起关注您的大脑、呵护您的血管”等健康宣传内容附在图谱旁，为病房增添了一丝温馨的同时，更为健康赋予了新的内涵。
“大爷您看，每个人大脑组织的血液供应，主要就是由这4条大动脉完成，大动脉又有很多的小分支，和大树的主根、须根很相似。”医护人员指着壁画在做健康宣教，让患者感到更加直观形象。别致的壁画在成为介入科一道亮丽风景线的同时，更成为脑血管健康知识普及的载体和医患之间沟通的桥梁。
久而久之，医生在壁画前为患者讲解病情，护士在壁画前做宣教，患者在壁画前驻足……这些又构成了一幅幅医患和谐的美丽画卷。
“分时段分区域护理交接班”体现人文细节
29年的护理职业生涯让冯英璞护士长体验并总结出这样一个规律：如果每天能提前一小时完成交接班、查房，那么到中午12点，新入院患者能够完成初步检查，打点滴的患者基本上已经输完液体，责任护士能够节约出更多的时间回到病床前，详细观察了解患者的病情。
为此，冯英璞护士长下足了功夫，一个环节一个环节的考虑，尽可能地节省时间，最终摸索出“分时段分区域护理交接班”模式。
分时段：每天5个时段交接，即晨会后、上午下班前、下午上班后、下午下班前、晚帮班下班前。分区域：护士长弹性排班，每天根据患者数量和病情来划分区域，每个班次为分为不同的责任组，层级高的责任护士为组长。组内责任明确、新老搭配、团结协作。交班护士依次分段与接班护士按照科室制定的护理交接班模板内容进行责任区域内的床头交接班。此外，每天会提前半个小时来到病区，总共算下来节省了1小时的工作时间，做到了“把时间还给护士，把护士还给病人”。
实施分时段分区域护理交接班模式后，护士们明显感觉到工作程序简洁明了，增加了与患者的相处时间，提高了工作效率。
人性化管理打造和谐护理团队
“护士的状态会直接反映到工作上来，护士的工作会直接影响到患者。”冯英璞护士长说，“因此，作为护士长，我首先要尊重护士、关爱护士。护士是我的兵，更是我们大家庭的成员。”
介入科目前共4个病区，病床数200张，护士73名，护士平均年龄在28岁左右，对于这支年轻的队伍，有着29年工作经验的冯英璞护士长把她们当孩子对待。
“护士长像妈妈，每天在这里工作心情很愉快。”脑血管一病区护士朱昱景说，“每次早上来上班，护士长差不多要挨个儿问我们一遍，吃早饭了吗？而且还经常给我们敲警钟，不吃早饭容易患肾结石。”
护士许悦悦讲：“我是2012年5月份才进入介入科的，但是对介入科的感情很深。我们建QQ群、微信群，有空时科室还组织各种活动，丰富我们的业余生活。”
翻开介入科的护士值班表，弹性排班制度保证了护士有充分的休息时间、精力充沛地开始工作。除此之外，护士如果刚好在值班期间有事情，可以提前在科室的“小小心愿登记本”上提出申请，要求调班或者提出想和谁搭班。
2013年11月，该院介入科荣获“全国卫生系统科室文化建设典范”的荣誉称号。
近日，国家卫计委发布了《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》，指出护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，采取润物细无声的方式关爱患者，让护士对生命的敬畏与呵护不只是自己的工作，更成为生命中爱的本能，这也正是该院优质护理服务的真实写照，更是对优质护理服务内涵的深刻诠释。
