为优化急诊就诊流程，缩短患者就诊时间，改善就诊环境，提高患者满意度，急诊医学部转变服务理念，提出“换位思考、换位去做”的全新服务模式，多措并举，急诊服务发生新变化，呈现新面貌。
急诊医学部首先增设了急诊导诊岗位，为急诊患者提供“迎、陪、送”服务。学部各科室每班抽调1-2名下夜班护士和26名急诊实习护士组成临时导诊服务队，每天分为2个班次，每个班次7-8人，分别在急诊门口、建卡旁过道、药房过道、诊室门口实行24小时不间断急诊导诊服务。导诊人员热情主动接待患者，主动介绍医院及科室基本情况，并引导患者挂号、候诊、检查；为患者提供足够数量的平车、轮椅，为年老体弱、行动不便及重症患者提供全程陪同就诊服务；安排专人护送急诊入院患者安全到达病房；对急诊出院患者和经急诊大厅出院的所有患者，专人负责护送患者安全离院。
从11月18日到11月21日，急诊科平均每天接受接诊咨询356人次，陪检60人次，引导238人次，送住院患者27人次，送出院患者25人次。急诊就诊时间、检查时间、住院时间明显缩短，就诊环境得到明显改善。
