12月10日，我院举行“优质护理服务百日竞赛零投诉”活动启动仪式。院领导顾建钦、邵凤民、王丽娅、武素英、田海峰，总会计师李建军出席会议，护理前辈孔芙蓉、冯玉荣、宋葆云特邀莅临，全体护士长、护理骨干及进修实习人员500余人参会。护理部副主任张红梅主持启动仪式。
院长顾建钦作重要讲话。他指出，从国家层面上，“优质护理服务示范工程”“改善医疗服务行动计划”的开展对护理工作及护理工作者提出了更高层次的要求；从医院层面上，医疗技术在迅速发展，护理工作也要与时俱进才能跟得上医院发展的步伐；从患者层面上，人民群众对护理工作的细节服务、沟通服务、人文服务的要求和期待越来越高，都对提高护理服务的水平提出了新的要求。顾院长强调，全体护理人员要全员、全岗、全程参与活动，以活动为契机，加强护患沟通、增进人文关怀，真正做到急病人所急、想病人所想，以优质、高效、专业的服务把我院打造成为任何患者不找熟人、不靠关系也能满意而归的医院，成为真正得到患者认可的医院。
院领导分别为10名30年以上护龄代表颁发荣誉证书，为10名年轻护士代表送上殷切寄语。一首《中国护士之歌》后，内科医学部护士长成巧梅等3名活动倡议者代表发言。护理人员全体起立，将右手放在胸前，在张红梅副主任的带领下庄严宣读南丁格尔誓言，深情表达对护理事业忠贞不渝的热爱与坚守。会议还安排了《患者投诉应对技巧》专题讲座及护理服务经验分享，与会人员深受启迪，纷纷表示要以实际行动践行“优质护理我先行，百日服务无投诉”。 （护理部）
